カスタマーハラスメントに対する基本方針

合同会社BGホールディングスは、「中小企業が健やかな発展のできる社会の実現」という基本理念の下、安全・安心な企業経営支援サービスを提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、会社 BG ホールディングスにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

当社におけるカスタマーハラスメントの定義

・合同会社BGホールディングスは、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。

・具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為

• 暴言、侮辱、誹謗中傷

• 威嚇、脅迫

• 従業員の人格の否定・差別的な発言

• 土下座の要求

• 長時間の拘束

• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要

• 合理性を欠く不当、過剰な要求

• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為

• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など

カスタマーハラスメントへの社内対応

• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。

カスタマーハラスメントへの社外対応

• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。

• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。本取組は、従業員のメンタルヘルスと安心して働ける環境の構築、ひいては顧客満足と企業信頼の両立を実現するための、組織的かつ持続的な対策の一環です。

（お問い合わせ窓口）

本カスタマーハラスメントに対する基本方針に関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

合同会社BGホールディングス

〒150-0001　東京都渋谷区神宮前6-23-4-2F

Mail　sbah1827@yahoo.co.jp

プライバシーポリシー

合同会社BGホールディングス（以下、「当法人」といいます。）は，本ウェブサイト上で提供するサービス（以下、「本サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報の取扱いについて，以下のとおりプライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第1条（個人情報）

「個人情報」とは、個人情報保護法にいう「個人情報」を指すものとし、生存する個人に関する情報であって当該情報に含まれる氏名、生年月日、住所、電話番号、連絡先その他の記述等により特定の個人を識別できる情報及び容貌、指紋、声紋にかかるデータ及び健康保険証の保険者番号などの当該情報単体から特定の個人を識別できる情報（個人識別情報）を指します。

第2条（個人情報の収集方法）

当法人は、ユーザーが利用登録をする際に氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、銀行口座番号、クレジットカード番号、運転免許証番号などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、ユーザーと提携先などとの間でなされたユーザーの個人情報を含む取引記録や決済に関する情報を,当法人の提携先（情報提供元、広告主、広告配信先などを含みます。以下、｢提携先｣といいます。）などから収集することがあります。

第3条（個人情報を収集・利用する目的）

当法人が個人情報を、収集及び利用する目的は以下のとおりです。

１，当法人サービスの提供及び運営のため

２，ユーザーからのお問い合わせに回答するため（本人確認を行うことを含む）

３，ユーザーが利用中のサービスの新機能、更新情報、キャンペーン等及び当社が提供する他のサービスの案内のメールを送付する為

４，メンテナンス、重要なお知らせなど必要に応じたご連絡のため

５，利用規約に違反したユーザーや，不正・不当な目的でサービスを利用しようとするユーザーの特定をしご利用をお断りする為

６，ユーザーにご自身の登録情報の閲覧や変更及び削除、ご利用状況の閲覧を行うため

７，有料サービスにおいて，ユーザーに利用料金を請求するため

８，上記の利用目的に付随する目的

第4条（利用目的の変更）

１，当法人は、利用目的が変更前と関連性を有すると合理的に認められる場合に限り、個人情報の利用目的を変更します。

２，利用目的の変更を行った場合には、変更後の目的について当法人所定の方法によりユーザーに通知し、または本ウェブサイト上に公表します。

第5条（個人情報の第三者提供）

１，当法人は、次に掲げる場合を除いて、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、第三者に個人情報を提供することはありません。ただし、個人情報保護法その他の法令で認められる場合を除きます。

２，人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき

３，公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であり、本人の同意を得ることが困難であるとき

４，国の機関もしくは地方公共団体、または、その委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得るとにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

５，予め次の事項を告知あるいは公表し，かつ当社が個人情報保護委員会に届出をしたとき

・利用目的に第三者への提供を含むこと

・第三者に提供されるデータの項目

・第三者への提供の手段または方法

・本人の求めに応じて個人情報の第三者への提供を停止すること

・本人の求めを受け付ける方法

６，前項の定めにかかわらず、次に掲げる場合には、当該情報の提供先は第三者に該当しないものとします。

・当法人が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

・個人情報を特定の者との間で共同して利用する場合であって、その旨並びに共同して利用される個人情報の項目，共同して利用

する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人情報の管理について責任を有する者の氏名または名称について、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置いた場合

第6条（個人情報の開示）

１，当法人は、本人から個人情報の開示を求められたときは、本人に対し、遅滞なくこれを開示します。

ただし、開示することにより次のいずれかに該当する場合は、その全部または一部を開示しないこともあり、開示しない決定をした場合には、その旨を遅滞なく通知します。なお、個人情報の開示に際しては、1件あたり1,000円の手数料を申し受けます。

２，本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

３，当法人の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

４，その他法令に違反することとなる場合

５，前項の定めにかかわらず、履歴情報および特性情報などの個人情報以外の情報については、原則として開示いたしません。

第7条（個人情報の訂正および削除）

１，ユーザーは、当法人の保有する自己の個人情報が誤った情報である場合には、当法人が定める手続きにより、当法人に対して個人情報の訂正、追加または削除（以下、「訂正等」といいます。）を請求することができます。

２，当法人は、ユーザーから前項の請求を受けてその請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく当該個人情報の訂正等を行うものとします。

３，当法人は、前項の規定に基づき訂正等を行った場合、または訂正等を行わない旨の決定をしたときは遅滞なく、これをユーザーに通知します。

第8条（個人情報の利用停止等）

１，当法人は、本人から個人情報が利用目的の範囲を超えて取り扱われているという理由、または不正の手段により取得されたものであるという理由により、その利用の停止または消去（以下，「利用停止等」といいます。）を求められた場合には、遅滞なく必要な調査を行います。前項の調査結果に基づき、その請求に応じる必要があると判断した場合には、遅滞なく当該個人情報の利用停止等を行います。

２，当法人は、前項の規定に基づき利用停止等を行った場合、または利用停止等を行わない旨の決定をしたときは、遅滞なくこれをユーザーに通知します。

前2項にかかわらず、利用停止等に多額の費用を有する場合その他利用停止等を行うことが困難な場合であって、ユーザーの権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置をとれる場合は、この代替策を講じるものとします。

第9条（プライバシーポリシーの変更）

１，本ポリシーの内容は、法令その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。

２，当法人が別途定める場合を除いて、変更後のプライバシーポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

第10条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

合同会社BGホールディングス

〒150-0001　東京都渋谷区神宮前6-23-4-2F

Mail　sbah1827@yahoo.co.jp